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| 客服中心 > “小蜜蜂”服务工程 |
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| 厦华彩电“小蜜蜂”服务工程 |
一、服务宗旨
为用户真诚服务！
二、服务理念
用心服务，感动用户！
三、服务标准
用户满意是评价我们工作唯一的标准！
四、厦华小蜜蜂“十 ”服务
01、热接待用户每一次来访！
02、耐倾听用户每一次来电！
03、全关注用户每一次反馈！
04、用温的语言与用户沟通！
05、用贴的行动为用户排忧！
06、用放的技术为用户服务！
07、让用户评价服务时很开！
08、让用户使用产品时很舒！
09、让用户想起我们时很安！
10、用服务，感动用户！
五、服务规范“九不准”
1、上门服务不准迟到拖延；
2、预约咨询不准含糊不清；
3、服务规范不准执行有偏；
4、工具携带不准丢三落四；
5、用户家里不准随意乱动；
6、对待问题不准扯皮推委；
7、信息传递不准遗漏延误；
8、维修费用不准随意乱收；
9、公司形象不准随意破坏。
六、服务行为“八个一”
1、一套工作服：身着公司统一的工作服，工作服应保持整洁。
2、一张工作卡：佩带公司统一制做的工作卡，体现身份。
3、一双鞋套：进用户家门时，穿上自带的一次性鞋套。
4、一块清洁布：随身携带一块布或毛巾，用于彩电的清洁除尘工作。
5、一块台布：携带一块台布，用于保护工作台面并维护维修现场的整洁，避免损坏用户的家具物品。
6、一张联系卡：服务完毕后服务完毕后，双手递上一张“400联系卡”，请用户对服务工作进行评价。
7、一次保养：服务完毕后对用户机器进行内外清洁除尘及调试。说明基本保养、知识：如屏的清洁，小孩不要乱拍屏表面，打雷时拨插座等。
8、一句礼貌用语：进门一句问候语：“您好，打扰了，请问这是XX先生/女士的家吗？”；服务完毕后出门一句话“对不起，给您添麻烦了，今后如有需要，请随时拨打我们服务热线！。”
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